項目概述

    2002年6月，經美國、中國、澳大利亞、日本、韓國和香港六個郵政集團共同商議，決定成立卡哈拉郵政組織（KPG），以更緊密的方式通力合作，在郵政商業服務領域提供更多優質服務，并不斷加強客戶投訴賠償服務承諾。

    與此相適應，中國郵政陸續對跟蹤查詢網及郵政綜合網相關速遞子系統進行了改造，建立時限標準查詢系統（時限標準庫數據庫），并委托北京智云達科技有限公司研制開發了卡哈拉郵件服務投訴賠償管理系統。該系統是以客戶投訴賠償信息、責任判定信息、資金結算信息為三條主線，實現了客戶投訴、賠償認定、卡哈拉裁決、責任判定、權限設置、角色分配、卡哈拉數據統計、參數設置等功能。

    通過該系統的建立，中國郵政很好地保證卡哈拉業務的成功運行，更好體現中國郵政特快專遞嶄新的企業形象，國際化的企業理念，全球化的服務精神。

    系統功能概述

    整個系統以客戶投訴賠償業務處理為核心進行管理。實現了客戶投訴、投訴認定、賠償審核、卡哈裁決、爭議郵件、責任判定、卡哈拉數據統計和參數設置等功能點。

    各個功能點的描述如下：
    客戶投訴：服務失敗客戶投訴要求賠償。 　　　　　　　　
    投訴認定：互換局認定郵件是否服務失敗。
    賠償審核：省中心審核郵件的賠償信息。 　　　　　　　　
    卡哈拉裁決：卡哈拉返回裁決的郵件信息。
    國內責任：完全是國內責任且不上報卡哈拉的郵件信息。 　
    爭議郵件：裁決有爭議的郵件信息。
    責任判定：查詢中心對已裁決郵件進行的國內責任劃分。 　
    卡哈拉統計：卡哈拉業務發生的數據統計及分析。
    參數設置：動態的設置和修改相關的參數信息。
    系統架構／系統體系結構
    ◆網絡拓撲圖
    卡哈拉賠償系統是一個完全基于互聯網技術、數據庫技術、以賠償業務處理為中心的Web業務生產系統，它采用先進的B/S體系結構。     ◆網絡拓撲圖
    系統特點
    ◆ 系統采用先進的、流行的B/S體系結構。
    ◆ 由于系統是基于Internet業務生產系統，所以服務器采用Linux操作系統，數據庫采用的Oracle數據庫，開發工具采用Java開發工具。
    ◆ 系統各部分建設包括系統硬件、系統軟件選型均應符合國際標準。
    ◆ 按照自上而下層次化、模塊化、參數化及先進性原則進行設計、開發。
    ◆ 系統建設充分考慮了查驗業務發展的各種需求：在延伸業務功能時，能方便實現功能模塊的功能擴展。并且預留了相應的接口，便于以后的業務、功能的擴展。
    ◆ 系統建立安全的分級管理體系，既上級對下級的授權管理，采用多級管理安全控制手段。
    ◆ 系統具有數據自動備份和恢復功能，并且數據長期保存在系統平臺里。